返品・返金・キャンセルについて

[不作により食材が手に入らない場合]
冷夏や台風など気候の影響によりレシピブックに掲載された食材が入手できない場合が稀にあります。

その場合はレシピごとに適した代替食材をご用意してお送りさせていただきます。

万が一、代替食材を調達できない場合は当社カスタマーサポートよりご案内の上、キャンセル処理（返金対応含む）とさせて頂く場合もあります。

[災害等を理由に配送が困難な場合]
Spice meストアで契約している配送業者にて、災害等を理由にミールキットを消費期限内にお届けできない場合は、当社カスタマーサポートよりご案内の上、当該発送分をキャンセル処理（返金対応含む）とさせて頂く場合もあります。

[お届けしたミールキットがオーダーと異なる場合]
到着したミールキットがオーダーと異なっていた場合は、一度当社カスタマーサポート宛にご連絡ください。

▼例
・オーダーしていたレシピと異なったレシピが届いた
・オーダーした人数分より少なかった（3人前でオーダーしたが2人前で届いた）

▼ご留意点
・ストア宛のミールキットご返送は不要です
・誤配送となったミールキットは召し上がって頂いて構いません
・不足分の補填に関するご提案を別途カスタマーサポートよりご案内します
・本対応はレシピ選択フォーム記載の回答期日内にオーダーいただいた場合に限ります
・また予定した人数分より多く配送してしまった場合は本対応の対象外となります（ミールキットは召し上がって頂いて構いません）

[ミールキット内の食材に問題があった場合]
お届けしたミールキットの食材が不足している場合、あるいは食材が腐敗していた場合は、一度当社カスタマーサポート宛にご連絡ください。

▼例
・レシピブックに記載された食材が一部同梱されていなかった
・届いた一部の食材が腐敗していた

▼ご留意点
・食材が腐敗していた場合ストア宛のご返送は不要です
・補填に関するご提案を別途カスタマーサポートよりご案内します
・本対応はミールキットに記載された消費期限内にお問い合わせ頂いた場合に適用されます

＊＊＊＊＊

[もしものときは]
カスタマーサポート宛にお気軽にご相談ください。